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| 제목 | [킬리만자로] 마랑구루트(산장) 등반 9일 |
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| 작성일 | 2024.09.09 |
| 작성자 | 최*기 |
| 상품/지역 | 트레킹아프리카/피크등반 |
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항공기 출발 지연에 대한 아무런 대책과 차후 일정 변경에 대한 매뉴얼도
없는 해초의 무책임한 행동에 분노하지 않을 수 없습니다. 또한 항공기 지연 출발을 이유로 예정된 5박 6일의 산행 일정을 사용자의 동의 없이 4박 5일 일정으로 축소 운영하고 그에 따른 피해 배상은 하지 못할망정 그로 인하여 발생하는 비용마저 사용자에게 부담하게 하는 혜초의 염치없고 뻔뻔한 행동에 대하여 책임 있는 분의 진정한 사과를 요구합니다.
평점
2.6점 / 5점
일정1
가이드3
이동수단1
숙박4
식사4
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| 작성자 | 남*윤 |
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| 작성일 | 2024.09.09 |
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안녕하세요. 킬리만자로 지역 담당하고 있는 남형윤 팀장입니다.
에티오피아 항공사의 당일 스케쥴 변동으로 저희도 급한 조치를 취해 드려야 했습니다. 결과적으로 선생님께서 우후르피크까지 무탈히 정상등정을 할 수 있었음에 너무 감사하고 다행이었던 마음이 들었지만, 다녀오셔서 불만족스러웠던 상품평을 남겨주시어 담당자로써 아쉽게 생각합니다. 그래서 전화를 드려 설명 드린 부분을 아래와 같이 남겨 드립니다.
원래 계획대로 출발해야 했던 에티오피아 항공기가 환승지인 아디스 아바바 공항에서 발생한 이례적인 안개 문제로 지연되면서 여행 일정에 차질이 생기게 되었습니다. 그에 대해 혜초여행 직원들은 최선을 다해 고객분들이 정상 등정을 안전하고 안정적으로 도전 하실 수 있도록 조치를 취해 드렸습니다.
사무실에서는 항공편 변경이 가능한지 알아 보았고, 항공 일정 변경을 할 수 없는 상황을 확인하고 모든 고객 분들께 인솔자인 서택균 과장이 공항에서 대안 일정에 대해 설명을 드렸습니다. 긴급상황에서만 앰뷸런스 용도로 허용가능한 차량을 이용하도록 허가를 받는 일은 쉽지않았습니다. 하지만 저희 회사가 긴급하게 상황을 설명하여 예외적인 허가를 받았고, 차량으로 하산이 가능해져서 계획한 등정 일정으로 호롬보산장에서 고산적응일을 포함할 수 있게 되었습니다. 등정 후 진행되는 하산일 이틀을 차량을 이용해 하루로 줄이는 것에 대해 선생님을 포함한 모든 분들의 동의를 받고 일정을 진행하였습니다.
일반적인 상황이 아니어서 예외적으로 응급상황에만 이용가능한 차량을 이용하면서 비용이 발생하였고, 혜초여행이 비용 절반을 부담하여 고객 분들께는 부담을 최소화 할 수 있도록 하였습니다. 그리고 원래 계획된 호텔 숙박일도 당일 변경하여 변경된 일정으로 숙박하시는데 어려움이 업도록 하였습니다.
고객분께서 말씀 하신 매뉴얼이 없고, 무책임하다고 하신 부분에 대해 오해를 풀어 드리기 위해 위와 같이 설명 드렸다는 점 이해해 주셨면 좋겠습니다. |
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