안녕하세요?

혜초트레킹 한규호 과장입니다.

유선상으로도 상담드렸습니다만 상품평을 남겨주셔서 잘 읽어봤습니다.

1. 일정, 이동, 숙소, 식사 모든것이 기대 수준이상으로 만족한 여행이었습니다. 특별히 인솔자(이현숙 님)의 섬세한 배려와 안내로 무리없이 잘 마치게 마치게 되어 감사드립니다.

- 감사합니다.

2.출발전 사전 안내가 부실합니다. 특히 사전 전화 응대가 낙제점 입니다. 일본 담당자(남성분)와 2번 통화하였는대 처음가니 당연히 궁금하고 몰라서 문의를 하는대 답변 기본태도가 그것도 모르냐 식으로 통화중 아주 불쾌하였음. 담당자 출발전 사전 안내 태도 교육부터 다시 하시길 추천합니다.

- 사전안내에 불쾌감을 느끼셨다면 사죄드립니다. 담당자 안내 태도교육을 추천하셔서 담당자로써 깊은 고민을 가지게 되었습니다.

 정확하게 기억은 나지 않습니다만 저도 여러번 상담을 해드렸던 기억이 남습니다. 담당자가 6명이기 때문에 불쾌감을 드렸던 직원에 대해서 정확하게 파악은 되지 않습니다만  추후 말씀해주신 부분을 귀담아들어서 다른 고객 분들에게도 해당 부분의 미흡한 부분이 있는지 다시 한번 체크해보았습니다.

 고객님이 불쾌감을 느끼신 부분이 [기본태도]를 언급해주셔서 불명확하지만 조금 더 상담 중 고객 분들의 소리에 귀담아 듣겠습니다.

 유선 상 일행분과 상의해본 결과는 출발 전 [카드결제 ARS에 관한] 문제점에서도 불쾌감을 느끼셨다고 들었습니다.

개인정보 때문에 수기결제가 어려운 부분에 대해서 안내를 드리는 부분에서 힘드신 점을 토로하셨던 걸로 기억합니다. 좀 더 시스템적으로도 발전할 수 있도록 하겠습니다.

3.담당자 또는 인솔자가 출발 3일전 촤종 안내 전화 주기로 되어 있는대 전화 못받음. 확인하니 동행 일행 대표자에게만 통화하고 나머지 동행자는 대표자가 전달하라고 했다 확인함. 예약자 개인에게 직접 통화함이 예의고 효과적인 사전 안내 방식임을 알아 주셨으면 합니다.

- 출발 2~3일 전 최종적으로 궁금하신 점이 없는지 항상 출발하는 고객분들에게 인솔자가 전화를 드립니다.

 출발 전 인솔자가 전화를 드리지 않은 점이 확인되었으며 앞으로 해당 인솔자가 일행 분들에게 전부 잘 전화할수 있도록 주의를 주었습니다. 감사합니다.

4.프라이버시한 사항이라 조심스럽게 적습니다. 트레킹 참여 잃행중 거동 불안한 분이 계셔서 동행자가 있었지만 케어가 안되어 전 트레킹 코스를 인솔자가 물리적으로 케어하고 한계가 있자 참여자 몇분이 같이 케어를 하면서 사고없이 잘 마치기는 하였지만.. 트레킹 과정중 인솔자의 서비스를 다른분이 전혀 받지 못하고 불안한 가운데 일정이 진행되었던것 같습니다. 육체적&정신적으로 수고 많이하신 인솔자께 감사드리고 전체적인 서비스 질이 떨어지지 않게 특이사항이 있는 신청자는 사전에 잘 대책을 세우셔서 다른분이 피해를 입지 않도록 부탁드립니다.
 

- 말씀해주신대로 프라이버시한 사항이라 저희도 많이 고민되는 부분입니다. 유선상으로도 말씀드렸습니다만 사전에 여행안내문과 홈페이지, 사전 계약서를 통해 지병을 가지고 계신 분, 혹은 주변의 도움이 필요한 분은 사전에 본사 측에 알려주셔야된다는 부분을 충분히 안내드립니다만 고객 분이 직접 말씀해주시지 않는 이상 패키지 여행 특성 상 여행사 측에서도 해당 부분을 알수 있는 방법이 어렵습니다.

 좀 더 산행 난이도와 지병 혹은 주변의 도움이 필요하신 분들이 쉽게 본사 측에 알려주실 수 있는 부분을 깊게 고민해보겠습니다.

해당 상품평을 통한 궁금하신 점이 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.

소중한 상품평 감사드리며 소정의 상품평을 적립해드리겠습니다.

감사합니다.